BindaryBindary
Regulamin

RegulaminŚwiadczenia Usług

Kompleksowy regulamin świadczenia usług integracji systemów ERP z platformami e-commerce przez Bindary sp. z o.o.

Wersja: 12.08.2025
Obowiązuje od: 1.01.2024

Spis treści

Definicje
Zasady ogólne
Świadczenie usług
Obowiązki stron
Płatności i rozliczenia
Ochrona danych i bezpieczeństwo
Odpowiedzialność i ograniczenia
Wygaśnięcie umowy
Postanowienia końcowe

§1. Definicje

**Usługodawca** – Bindary sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Przykładowa 1, 50-000 Wrocław, NIP: 123-456-78-90, KRS: 0000123456. **Usługobiorca** – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług oferowanych przez Bindary. **Usługi** – usługi integracji systemów ERP z platformami e-commerce oferowane przez Bindary, obejmujące synchronizację danych, wsparcie techniczne i związane z tym działania. **System** – oprogramowanie i infrastruktura techniczna udostępniana przez Bindary do realizacji usług integracyjnych. **Dane** – wszelkie informacje przekazywane, przetwarzane lub przechowywane w ramach świadczonych usług.

§2. Zasady ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Bindary sp. z o.o. 2. Korzystanie z usług Bindary oznacza akceptację niniejszego regulaminu w całości. 3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. 4. Zmiany regulaminu są komunikowane drogą elektroniczną na adres email podany przez Usługobiorcę. 5. W przypadku braku akceptacji zmian, Usługobiorca ma prawo do wypowiedzenia umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia.

§3. Świadczenie usług

1. Przedmiot usług:

  • Integracja systemów ERP z platformami e-commerce
  • Synchronizacja danych produktowych, cenowych i magazynowych
  • Import/eksport zamówień między systemami
  • Wsparcie techniczne i konsultacje

2. Standardy świadczenia:

  • SLA na poziomie 99,9% dostępności usługi
  • Synchronizacja danych w interwałach 1-5 minut
  • Wsparcie techniczne w godzinach 8:00-16:00 (Pn-Pt)
  • Czas reakcji na zgłoszenia: do 4 godzin roboczych

3. Ograniczenia techniczne:

  • Limity API zgodnie z wybranym planem usługowym
  • Ograniczenia wynikające z możliwości systemów zewnętrznych
  • Czasowe przerwy konserwacyjne (z 24h wyprzedzeniem)

§4. Obowiązki stron

Obowiązki Usługodawcy:

  1. Świadczenie usług zgodnie z umową i niniejszym regulaminem
  2. Zapewnienie bezpieczeństwa przetwarzanych danych
  3. Utrzymanie infrastruktury technicznej w stanie sprawnym
  4. Udzielanie wsparcia technicznego w ramach wybranego planu

Obowiązki Usługobiorcy:

  1. Terminowe uiszczanie opłat za świadczone usługi
  2. Przekazanie prawidłowych danych konfiguracyjnych
  3. Zabezpieczenie dostępów do własnych systemów
  4. Informowanie o planowanych zmianach w systemach źródłowych
  5. Współpraca przy rozwiązywaniu problemów technicznych

Współpraca przy wdrożeniu:

  • Udostępnienie środowiska testowego
  • Przekazanie dokumentacji technicznej systemów
  • Wyznaczenie osoby odpowiedzialnej za kontakt techniczny

§5. Płatności i rozliczenia

1. Opłaty:

  • Jednorazowa opłata za setup zgodnie z cennikiem
  • Miesięczne opłaty abonamentowe płatne z góry
  • Dodatkowe usługi rozliczane według cennika

2. Warunki płatności:

  • Faktura wystawiana na początku okresu rozliczeniowego
  • Termin płatności: 14 dni od daty wystawienia faktury
  • Płatność przelewem na wskazany rachunek bankowy

3. Opóźnienia w płatnościach:

  • Po 14 dniach opóźnienia: pisemne wezwanie do zapłaty
  • Po 30 dniach opóźnienia: prawo do zawieszenia usług
  • Po 60 dniach opóźnienia: prawo do wypowiedzenia umowy

4. Zwroty:

  • Opłaty setup nie podlegają zwrotowi
  • Niewykorzystane dni abonamentu podlegają proporcjonalnemu zwrotowi

§6. Ochrona danych i bezpieczeństwo

1. Bezpieczeństwo danych:

  • Dane przechowywane wyłącznie w centrach danych UE
  • Szyfrowanie w tranzycie (TLS 1.3) i spoczynku (AES-256)
  • Regularne kopie zapasowe z testami odtwarzania
  • Kontrola dostępu oparta na zasadzie najmniejszych uprawnień

2. Zgodność z RODO:

  • Przetwarzanie danych zgodnie z art. 28 RODO
  • Zawieranie umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA)
  • Prawo do usunięcia danych po zakończeniu współpracy
  • Szczegółowy audyt wszystkich operacji

3. Incydenty bezpieczeństwa:

  • Procedury reagowania na incydenty 24/7
  • Powiadomienie o naruszeniu w ciągu 72 godzin
  • Współpraca z organami nadzoru w razie potrzeby

4. Dostęp do danych:

  • Dostęp tylko upoważnionego personelu
  • Logowanie wszystkich operacji dostępu
  • Możliwość eksportu danych przez Usługobiorcę

§7. Odpowiedzialność i ograniczenia

1. **Ograniczenie odpowiedzialności:** - Usługodawca odpowiada wyłącznie za szkody powstałe z jego winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa - Odpowiedzialność ograniczona do wysokości opłat uiszczonych w ciągu 12 miesięcy - Wyłączenie odpowiedzialności za szkody pośrednie i utracone korzyści - Brak odpowiedzialności za działanie systemów zewnętrznych 2. **Siła wyższa:** - Zwolnienie z odpowiedzialności w przypadku siły wyższej - Awarie infrastruktury internetowej poza kontrolą Usługodawcy - Działania organów państwowych i zmian prawnych - Ataki cybernetyczne i klęski żywiołowe 3. **Gwarancje i reklamacje:** - 30-dniowy okres na zgłoszenie reklamacji usług - Obowiązek współpracy przy ustaleniu przyczyn problemów - Prawo do naprawy lub ponownego świadczenia usługi - Możliwość obniżenia wynagrodzenia w przypadku braków 4. **Rozstrzyganie sporów:** - Pierwszeństwo rozwiązań polubownych - Możliwość mediacji przed sądem polubownym - Właściwość sądów polskich dla nierozstrzygniętych sporów

§8. Wygaśnięcie umowy

1. **Sposoby wygaśnięcia:** - Wypowiedzenie przez którąkolwiek ze stron - Rozwiązanie za porozumieniem stron - Rozwiązanie z winy jednej ze stron 2. **Okresy wypowiedzenia:** - Plan Starter: 30 dni kalendarzowych - Plan Pro: 30 dni kalendarzowych - Plan Enterprise: 60 dni kalendarzowych 3. **Rozwiązanie natychmiastowe:** - Rażące naruszenie postanowień umowy - Opóźnienie w płatnościach przekraczające 60 dni - Działania naruszające bezpieczeństwo systemu 4. **Procedury po wygaśnięciu:** - Export danych w standardowych formatach - Usunięcie danych z systemów po 30 dniach - Rozliczenie końcowe i faktura końcowa - Przekazanie dokumentacji konfiguracji

§9. Postanowienia końcowe

1. **Prawo właściwe:** - Umowa i regulamin podlegają prawu polskiemu - Wszelkie spory rozstrzygane przez sądy polskie - Właściwość sądu dla siedziby Usługodawcy 2. **Zmiany regulaminu:** - Prawo do jednostronnej zmiany regulaminu - Obowiązek powiadomienia 30 dni przed zmianą - Brak sprzeciwu oznacza akceptację zmian 3. **Integralność umowy:** - Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług - W przypadku sprzeczności priorytet ma umowa główna - Zmiany wymagają formy pisemnej lub elektronicznej 4. **Kontakt:** - Korespondencja na adres siedziby lub email prawny - Doręczenia elektroniczne na adresy podane w umowie - Obowiązek aktualizacji danych kontaktowych 5. **Wersja językowa:** - Wersja polska regulaminu jest wiążąca - Tłumaczenia mają charakter poglądowy - W sporach obowiązuje wersja polska

Pytania prawne?

W przypadku pytań dotyczących regulaminu, skontaktuj się z naszym działem prawnym

legal@bindary.pl